大家可能经常会听到互联网运营这个岗位，但是如果要讲明白什么是运营，可能很多人会一脸懵逼。“互联网运营”这个词并非三言两语就能解释清楚，因此本文将以“5W1H”的框架，相对系统地对互联网运营这个岗位进行介绍。

What：运营的定义是什么？互联网运营的定义是什么？

我们通常听到“运营”这个词，是以“运营XX”或者“XX运营”的方式出现的，即具有动词和名词两种词性。

作为动词，它指的是运用一系列手段，帮助一个产品实现持续良性运转的行为。

作为名词，它可以指的是这个行为发生的过程，也可以指的是做出这个行为的人。

那么“互联网运营”的定义可以一目了然，运营的产品就是各种形态的互联网产品，包括平台类、工具类等等。

Who：运营的对象是谁？Why：为什么需要运营？

业务的本质是服务，即意味着在业务中必然存在服务方、被服务方和连接双方的渠道。因此在所有的业务中，有三个因素是不可缺少的：用户、产品、运营。用户是业务的基础线上运营方案怎么写，用户产生某种需求，才会出现市场；产品则是满足用户需求的必要条件，无论产品是实体还是虚拟的。

运营作为连接两者的渠道，负责将产品的价值传递给用户，并将用户的需求和使用反馈传递给产品，产品的价值越高，用户量和反馈量随之增大，产品在得到更精确的需求信息和优化方向后，继续提升价值，形成良性循环，这就是运营的服务对象和存在意义。

When：什么时候需要运营？

运营是从产品开发阶段就开始发挥作用的，从辅助产品岗挖掘用户需求，到获取用户对产品的反馈、提供优化方向，其工作贯穿整个产品发展过程。

How：怎么做运营？运营如何升级？

首先，运营的工作目标主要包括两个方面：用户获取和用户维系。“用户获取”概括起来就是推广和拉新，即通过一系列推广手段，传播产品价值、吸引用户体验产品。“用户维系”则是促活和转化，促活即通过一系列维护手段，激励已有的用户提高产品使用频率；而转化则没有标准界定，某个具体运营目标的达成情况即转化情况，例如把用户付费当做运营目标，100个用户有10个选择付费，转化率就是10%，因此转化的概念是贯穿整个运营工作的。

其次是运营的职能分工。总的来说，由于互联网产品形态、用户群体等方面的差异，互联网运营的分工并不是标准化的。具体的分工情况，大概可以根据不同互联网公司的成熟度来划分：在一家早期的互联网公司中，负责运营的人数少，分工不明晰，工作内容包括一切为达成用户获取和维系这两个目标而采取的行为；而在一家成熟的互联网公司中，职能分工的明晰程度不一，可以分为内容运营、活动运营、用户运营三个主要方面，以及渠道推广运营、新媒体运营、社区运营和产品运营等更细分的方面。

内容运营的主要工作是有逻辑而整体地生产内容，进行内容规划，少数工作是内容写作。这个岗位要求对读者的阅读口味有一定捕捉能力，同时能把控影响阅读体验的因素，例如美感、排版、阅读体验和推送场景等等，以及分析数据反馈的信息、对内容进行优化。这个岗位通常在新媒体/自媒体平台（如微信、微博）、门户类网站（如新浪、搜狐）、垂直资讯类网站（如36氪、虎嗅）、阅读类APP（如掌阅、微信读书）等互联网产品中作为核心存在。

活动运营的主要工作是线上线下的活动策划与执行。这个岗位要求除了能利用感性思维，在活动创意上设计出彩，还要运用理性思维，基于数据和逻辑对活动进行完整地策划、执行、复盘、优化（PDCA循环）。这个岗位几乎存在于所有的互联网公司运营中，尤其是C端软件产品、电商等。

用户运营的主要工作是用户的维系和模型建立，并通过老用户带来新用户。这个岗位要求具备成本思维，尤其是在考虑老用户对新用户的增长影响上，同时需要具备用户建模、沟通和提炼需求的能力，能够为不同用户提供个性化体验。和活动运营一样，几乎所有互联网公司都需要用户运营，而常见的细分岗位还包括社群运营、会员运营等。

最后是运营的升级路径。大概可以分为5个阶段：

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