当今时代要求我们及时了解客户的真实需求，倾听他们的心声，才能更好地服务客户。唯有顾客为中心，才能为企业带来更多的价值，实现企业效益最大化。做好顾客的工作，需要时刻为顾客着想，在顾客的管理、顾客资料的分析、顾客资料的跟踪、顾客服务的过程中，要让顾客感觉到良好的服务环境，做好这些肯定会给企业带来很大的好处。

品牌营销型公司每天都在思考如何为顾客创造价值。我认为这种价值不仅仅停留在精确的洞察力、精巧的逻辑上，关键是顾客也能感觉到，并对他们的组织、渠道和市场有积极的推动作用。说得通俗一点，要能够起到真正的风向标作用，解决企业发展的核心问题，这就是我们经常说的落地重点。

一、分析顾客的现况

众所周知，品牌营销型公司的大部分客户，称之为成长型客户。说到成长，一定意义上客户自身的能力还没有那么完美，你的方案中也没有一个能一夜之间做到高效遍地开花的。这也是我们常说的，“三无”落地不彻底，团队不匹配，资源不到位。对于一个具有思维和行动惯性的组织来说，做了不该做的事，必然会出现抵抗，而如何消除抵抗，就成为了我们落地关键点的最大挑战。

二、以汇报和做作业为结果的咨询内容逐渐淘汰

规划公司，以汇报和完成作业为结果的咨询内容逐渐消失。程序滞后、落地性差、客户参与度低、理解门槛高已成为传统咨询报告无法掩盖的问题，一定要转向以下方面！

1.对话而不是报告(顾问与企业家和雇员进行深入交流)

2.应变而非预测(商业迭代使得长期预测变得无意义)

3.业绩而不是故事(咨询必须过度地实现价值)

4.发动而不是控制(激励客户的主观能动性将是管理的核心要素)

因此，品牌营销型公司人员必须深入到客户的执行系统中，一步一步去动员，一步一步去布置，要告诉客户执行系统，为什么这么做品牌维护方案，做了什么，做了什么，做了什么关键节点。它们在做的同时，还会注重对流程的引导、监控和总结，要知道，炮火集中的地方就是我们工作的现场!唯有充分调动客户的执行系统，让他们在中等教育阶段完成学业，我们的方案才能落地，才能真正创造价值。

三、搞好产品

通过考察企业发现，有的企业在广告、渠道等方面投入了大量的精力，但对产品投入的精力还不够。实际上，与顾客互动的真正价值在于，通过对产品的关注，以及对产品意图的交流，让顾客明白自己购买该产品的原因。在这一层次上，我们要求企业特别重视产品的生命力、质量和质量，以顾客为中心来设计产品。

四、扩大产业协同效应

商业运作需要发挥协同作用。品牌营销型公司所能做的，最重要的商业价值，就是在这一大变革时代，促进同行或非同行的共同成长，然后满足客户的各种细分需求。在此之前，客户需求已接近饱和，因此我们只有创新地挖掘现有客户的新需求。如果是这样的话，我们应该用模糊的企业边界来引导我们的行为。

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