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互联网运营思维—用户思维

百度百科上将思维解释为“人用头脑进行逻辑推导的属性、能力和过程”,简单来说,它就是人们对一件事物的看法和解决问题可能采取的方式。在运营工作中,思维占据了举足轻重的地位。运营人必须具备全面的思维方式,不能一味的往前冲,尤其对于高阶运营者,思维正是他和其他运营者的重要决定因素。

在互联网运营中有两大核心思维:用户思维数据思维。本文接下来将主要对用户思维进行阐述。

用户思维其实就是狭义的换位思考。换位思考指的是从对方的角度出发思考问题,那么用户思考就是指从用户的角度出发思考问题。在这个用户为王的时代,无论是做活动、策划还是产品,其本质都是为了吸引用户的目光,进而获得用户消费。既然我们所做的一切都是为了用户,那么我们首先就得对用户产生一定的认知,获得用户画像。我们怎样才能获得更为全面、精准的用户画像呢?其实可以借鉴营销理论中最简单的品牌运营模型“Who?What?How?”。

Who?What?How?

Who?目标用户是谁?——用户定位

从用户定位来看,我们必须从众多群众中找到并聚焦我们的目标用户,获取相应的有效数据,包括用户在哪里?有多少?然后对获取的数据进行处理分析,得到用户定位结果。

What?目标用户需要什么?——品牌/产品规划

在聚焦了目标用户后,我们就需要找到用户需求,不仅仅是功能上的需求,更多的是情感上的诉求,必须清楚地洞悉用户到底想要什么,做到感同身受。然后根据用户核心诉求打造可以满足大多数目标用户的品牌/产品。

How?怎样满足他们的需求?——打造用户体验

根据用户定位和品牌/产品规划,我们可以给目标用户打造他们专属的至尊体验。互联网是典型的的体验式经济,其实就是重用户感受品牌定位度,因此我们必须在与消费者沟通的每一个环节进行埋点,包括产品功能、售前咨询、售后服务、购买渠道等等,从而获取目标用户的各方面信息。

因此,从用户定位、品牌/产品规划和打造用户体验三点出发,我们可以全方面的了解我们的目标用户,获得全面精准的用户画像。

在获取了全面且精准的用户画像后,我们就需要实实在在的站在用户的角度思考,以用户为中心展开运营,做到用户体验至上、用户参与并互动、群众路线以及不断创新为用户服务。

以用户为中心

用户体验至上。以用户为中心的首要原则就是体验至上。就好比我们玩吃鸡手游一样,市场上有多款类似产品,他们解决的都是用户的同一个需求,腾讯版的正版官方“绝地求生”无论从UI、UE还是其他方面都流畅无比,且拥有微信和QQ的好友基数作支撑,而网易版的“终结者II”页面卡顿、Bug无比多,也没有庞大的好友基数,如果你是一个新用户,你会选择哪款游戏呢?

此外,体验至上更要做到沉浸式的体验,涵盖最基本的感官体验和更深层次的认知体验。比如张家界的玻璃栈道,就是利用人的感官体验,让人感觉到非比寻常的刺激体验,从而吸引源源不断的游客前往。而像最近的各类答题赢钱活动,如百万英雄,则利用人的认知体验对每个人的技能与挑战匹配。

想想腾讯版的吃鸡为啥会在上线不到一周下载量就远超网易版吃鸡?其实原因很简单,你想想看,当有一个公司为了让你对他们的游戏上瘾而成立专门的团队并深度调研目标用户需求,你能不上瘾吗?所以在互联网时代做运营,必须在体验上先让用户上瘾品牌定位度,至少不要让用户对你的体验产生负面心理。

用户参与并互动。以用户为中心的第二个原则就是用户参与互动。就好比我们举行一场活动,如果没有用户跟你互动,就主持人一个人在上面嗨,那么即使这个主持人多厉害,也不能带动整体氛围,那么这个活动到最后只能是失败的。又比如咪蒙,你肯定很好奇为啥她的每篇文章几乎都能有100000+的阅读量,其实原因很简单,就是她的文章都能让用户有一种感同身受的感觉,愿意参与进去,产生强烈的互动,并找到共鸣。

群众路线。以用户为中心的第三个原则就是群众路线。这里所说的群众路线其实更多的是指要与用户交朋友,从群众中来,到群众中去。对于运营来说,更多的是需要用户的反馈建议,通过分析用户需求,把需求转化为服务用户的功能,就是利用用户反映出来的需求来服务用户自己,也就是从群众中来,到群众中去。

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