“运营大图”

获取运营能力大图，运营工作大图的照片和Xmind版本

今天先从运营的流程来讲讲运营的工作大图，后续会从运营和其他的小伙伴的协同，运营和对象，运营岗位的分工来更加完整的描述运营工作大图

之所以优先选择运营的流程，其实是运营的流程是更具备更长时间的价值的

而运营和其他小伙伴的协同例如和研发产品市场，实际上一方面受公司对运营岗位的定位分工影响，另一方面也受制于产品所在阶段的影响

而运营的对象也有类似的变化，互联网初期大家运营的重点是用户，后面运营的重点慢慢变为供应端的运营（产品和研发是产品的供应端，部分服务和商品是电商类型和服务类型业务的供应端，也就是传说中的产品运营，商家运营，供应链运营），而最近，又有很多企业将中心慢慢迁移到了内容运营上，例如过去一向没有什么内容的淘宝，也开始有越来越多的小视频，和社区社群的运营工具将用户引入

运营岗位的分工也常常受制于公司对具体岗位定位的变化，例如现在有很多公司都有黑客增长团队，而这样的岗位在过去是由渠道运营，用户运营之类的岗位职能拼装组成的

所以言归正传，我们今天先来聊聊运营的工作流程

虽然看不太清楚，但我还是再次把图图发生来，以便于大家有一个整体的体感

整体上运营的工作流程就是这么几步

1，明确目标和资源

2，拆解目标和资源

3，制定策略（方案）

4，执行方案

5，不断复盘优化执行过程中的方案

6，结案分析

虽然看起来比较简单，但实际上里面有非常多的细节

1，明确目标和资源

明确目标和资源大致就是明确业务的结果，明确人力精力的投入和钱的投入这三大板块

但当我们梳理下来，实际上其中最难的部分，是明确要达成的业务结果

因为这个其中有太多太多的制约因素

例如我们首先要基于市场形式进行判断，因为我们所在的行业天然每年就会有一个波动，我们每个人每个业务都是这个面上的一个点或者一条线，要了解清楚这个面会怎么变化，才能知道我们自己会怎么变化，所以了解我们所在的行业接下来会怎么发展，非常重要，这就是我们的潜力空间

另一方面也需要观测竞争对手和行业其他玩家的情况，这个面的其他线延伸到了我们所在的线的位置，都会对我们业务的发展造成影响

例如蚂蜂窝本来是很多旅游电商网站的流量来源，但是有一天蚂蜂窝开始做自己的电商平台了，将站内的大量流量引入到了自己的电商平台上去，导致很多非常依赖蚂蜂窝的旅游电商平台收到很大的挫折，这种竞争的发展，生态内伙伴的变化，也会很大程度上影响到我们业务目标的达成，但是蚂蜂窝做电商平台也不是一天完成的，如果注意观察，其实蚂蜂窝很早就启动并且在推进电商平台的事情了。包括零碎的自己做一些签证和机票，搭建了产品功能，也在对外招聘有电商产品运营能力的人

所以我们在确定目标的时候，一定要把自己的眼光拔出来多看看市场的情况

这个时候我们的肯定也会有疑问，看市场情况，是不是主要看业务的大格局，大的业务目标受到了市场情况的影响，例如公司净利润什么，但是具体的业务目标例如流量的目标，产品的目标，社群运营的目标是不是也能看市场的情况呢？答案是肯定的

例如市场越来越多的用户开始使用小程序，开始使用微信，整个互联网的流量都迁移到了微信平台上去那么基于微信和小程序的流量目标我们就应该提高

例如越来越多的用户都在社群里面进行咨询，和决策前的交流，那么社群运营就应当有用户转化为销售的目标

在例如越来越多的竞争对手公司开始通过社群的运营累计用户了。。那我们就应当知道我们的用户的习惯会越来越依赖社群的沟通，我们也需要基于社群有更优质的服务，才能吸引用户加入社群网络创业流程图，那么设计用户社群里面的服务机制网络创业流程图，和活跃的方案，就应当是必须要做的事情，这个时候，社群运营的业务目标就应该有用户活跃这样的目标

另外在确认业务目标这个板块，除了市场的因素，还有公司的要求和过去业务增长速度作为依据，这个部分很好理解，我就不赘述了，只是我建议当我们承担了公司分解给我们的业务目标的时候，我们要对自己提出更高的要求，实际上很多公司在拆解到业务团队分解业务目标的时候，就是根据公司整体的业务目标各个职能板块应当承担的贡献而进行的分解，当你做的业务结果超出公司分解的目标的时候，你就成为了那个对公司贡献度远远超出岗位预期的那个人

当然业务目标受制于市场，公司要求，过去业务增速（这个实质上代表了过去的营运执行能力）以外，还有一个隐藏的影响因素就是团队的士气

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