所谓的客户之声，指的就是一个客户对你店铺的产品或服务进行一个评价，通过客户之声，商家们可以知道自己的店铺有哪些不足之处，那么淘宝客户之声为什么开启不了?

一、淘宝客户之声为什么开启不了?

客户之声(VOC)方法常常被等同于客户调研和调研分析，这不仅是对VOC原则的过度简化也是导致VOC失败的主要原因。客户之声支持每个子账号独立设置自己的偏好标签和商品，方便操作不同岗位的子账号根据实际需求设置偏好。

二、有哪些功能?

1、天猫店铺在评价管理的基础上推出了更为详细深入的客户之声内容，除了传统的评价展示，还能分析客户的满意和问题点，同时对店铺的评分走向图，售后退款等指标有详细的线性分析。

2、天猫店铺的客户之声首选项是偏好的一个设置，我们可以设置选择重点关注的负面评价内容，如物流，产品描述不一致行为，还可以自定义关注单个产品，比如店铺的主推广产品的监控。

3、负面评价的监控和解释处理，我们知道差评对店铺产品的转化购买会产生不好的影响，所以在主推产品中，必须每天及时的处理不良评价，包括解释处理，退换货退款处理等。这个负面评价监控可以直观的展示今天和昨天待处理的评价，以及最近31天的负责评价，同时还可以有效的监控活动负面评价，譬如说618产生的差评。

4、评价分析选项，直观的展现出了行业大盘数据，评价标签和客服绩效，比如选择大盘数据，会展示当天和过去7天，30天的评价内容，包括主动评价，负面评价和上图评价网络营销评价分析指标，同时下方的DSR会跟行业大盘做出对比曲线图。

5、商品分析，这里应该说是商品的评价分析比较恰当，可以很清楚的反应负面评价最多的商品网络营销评价分析指标，以及好评最多的商品

6、服务报告环节是

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